近日，市人社局积极开展“一把手走流程”活动，市委组织部副部长、党组书记、局长杨海文深入市民服务中心了解企业群众办事需求，亲自体验办事流程，持续推动营商环境提质增效。

在人社就业综合服务窗口，杨海文以普通群众身份，通过“亲自办”的方式，沉浸式体验人社就业一窗受理、集成服务、一站办结的全流程。

“请问您需要办理什么业务？”杨海文亲切地询问办事群众。据了解，该群众来办理企业登记注册业务，从落实首问责任制、一次性告知、高效办成一件事、全程帮办代办到事项办结，杨海文全程亲自办理，办事群众表示“业务办理得很顺利、很高效”。

在办理过程中，杨海文同志认真留意每一步办事流程，与办事群众沟通交流，倾听他们的意见和建议。针对材料审批、办结时限等群众关注度高的问题与工作人员展开交谈，并就窗口工作人员在服务企业群众以及提升行政效能等方面存在的差距，提出解决措施和要求。

今年来，市人社局坚持把“领导干部走流程”工作作为常态化推进优化营商环境提质增效年行动的重要举措和抓手，聚焦政策落实和经办服务两个维度，通过线上全流程体验、线下窗口调研暗访、随访服务对象、陪同办事等方式，对业务办理的申请、受理、审核、办结、反馈各个环节进行全流程体验，推动办事流程再优化，服务效能再提升，着力为办事群众提供更暖心、贴心的人社服务。