找“痛点”  攻“难点”  梳“堵点”

—定西市人社局扎实开展“局（科）长走流程”工作

今年以来，市人社局按照人社部办公厅和省人社厅“走流程”工作要求，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，采取深入基层窗口调研、体验办事流程、访谈服务对象等方式扎实开展了“走流程”工作，切实发现和解决了一批企业群众眼中的操心事、烦心事、揪心事。

找“痛点”，找准找实烦心事。制定印发《定西市人社系统2021年全面开展“局（科）长走流程”工作方案》，结合全市人社重点工作上半年推进落实包抓调研活动，由7名分管领导带队深入各县区政务服务大厅、在建项目工地、扶贫车间和引进大学生企业开展“走流程”，模拟企业群众体验办事流程，深入查找办事过程或工作开展中存在的难点痛点，列出问题清单和需求清单，对账销号落实。上半年市人社局“走流程”过程中共梳理各类问题需求24个，其中问题16个、需求8个。

攻“难点”，动真碰硬抓整改。针对包抓调研和“走流程”中发现的问题和了解的需求，建立由分管领导牵头、相关县区和科室（单位）负责、清单台账管理、跟踪督办销号的整改工作机制，对能够立即解决的问题，即知即改、立行立改；对需集中整改的立即着手整改，3个月内取得明显成效；对需年内完成整改的抓紧整改，落实整改措施，紧盯整改实效，切实做到解决一个、销号一个、巩固一个，确保“走流程”各类问题需求全面整改落实。截至目前，24个问题需求已完成整改9个，剩余15个问题正在有序推进整改落实。

梳“堵点”，快办行动提质量。将深入实施“人社服务快办行动”作为“我为群众办实事”的重要举措，扎实推进打包办提质、提速办增效、简便办挖潜，进一步整合事项、优化流程、精简材料、压缩时间，促进服务提质增效挖潜，不断增强企业群众的幸福感获得感满意度。2020年市本级10个打包“一件事”全部实现打包办理、“提速办”服务事项达到18项、推行告知承诺制实现所有事项“简便办”。2021年结合“走流程”中发现的问题需求，重新对10个打包“一件事”办理流程、办事指南进行了规范，并在巩固去年18个高频事项提速成果的基础上，重新梳理出14个事项，进一步提升服务质量。（通讯员杨胜刚）