为深入贯彻落实省人社厅《关于进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，市人社局结合人社信息化便民服务创新提升行动，从提供一副老花镜、设置一个志愿者岗、提供一个爱心座椅等小事着手，为老年人提供更便捷、更贴心、有温度的人社服务。

一、全方位提供便民服务

一副老花镜。“我老花镜忘记带了，这字看不清啊。”一位年近古稀的大爷到社保窗口办理抚恤金申领手续时才发现老花镜忘记带了。“大爷，您别急，我们便民台上有备用的老花镜。”窗口工作人员立马递上老花镜。“你们的服务还真是周到，虽然只是小小的一副老花镜，却温暖了我们这些老人的心。”老人感慨地说。

一队志愿者。“手机没这功能，怎么办？”一位阿姨在人社服务大厅门口有些为难的自语道，“现在到处扫码验证、手机支付，老年人都不适应社会了”。“阿姨，您的手机是不是不能扫码，我是今天的志愿者，我帮您代办”当班志愿者热情的上前说道。“小伙子谢谢啊，太感谢了，这样我们老年人以后办事就没有后顾之忧了”。

一面红锦旗。“这么晚了，你们还在等我，我请你们吃顿饭。”杨女士从原工作单位辞职后，需要大学毕业时发放的《就业报到证》，在多方寻找无果的情况下，拨通了市民服务中心人社就业综合服务窗口咨询电话，工作人员在了解情况后对相关流程进行了解释，并立即到档案室进行查找，发现杨女士的《就业报到证》保存在市人社局。杨女士在得知消息后从岷县赶来领取证件，由于路途较远，下午18点40分才到达定西城区，让杨女士没想到的是，市民服务中心的大门一直开着、市人社局的工作人员都在窗口等待。工作人员在身份核验无误后将《就业报到证》交到杨女士手中，杨女士怀着感谢的心情想请工作人员吃晚饭，但被他们婉拒，于是就出现了开头的一幕。8月10日下午，杨女士向市人力资源和社会保障局赠送了一面写有“履职尽责、心系群众”的锦旗，并对人社就业综合服务窗口高毅、王林两名工作人员当面表示了感谢。

二、大力推进行风建设

一是“快办行动”提升人社服务效率。坚持把深入推进“人社服务快办行动”作为正行风树新风、打造群众满意人社服务的重要抓手，着力实现“两扩”（扩面、扩容）和“两提”（提标、提质）目标，全面推动快办行动提档升级。在全市范围内设立35个受审分离服务窗口，市本级和各县区“10个打包一件事”全部实现打包办理，累计办理打包事项9564件。市本级“提速办”服务事项达到32项，各县区分别选取24个以上事项实现提速，累计提速事项2.95万件。坚持办事材料“能减尽减”的原则，对没有法律法规依据的证明一律取消，对能够采取申请人书面承诺方式解决的证明，不再要求办事群众提供。大力推行证明事项告知承诺制，将事项、材料目录及工作规程向社会公布，让企业和群众办事更加透明高效便捷。2019年以来，共减少证明材料145件，减少办理环节126个，减少承诺时限758个工作日，办理告知承诺制事项530项。

二是“练兵比武”提升干部综合素质。坚持把开展练兵比武活动作为打造一支政治过硬、本领过硬、作风过硬的高素质人社干部队伍的重要举措，扎实组织开展全市人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动，切实提升干部综合素质。一方面定期组织开展综合比武活动。以“练兵比武强技能，人社服务树新风”为主题，每年组织开展市、县比赛，通过笔试考业务、现场考能力，逐级选拔业务精通、作风优良的人社服务能手，择优推荐参加全省总决赛，切实形成学理论、讲政策、钻业务、改作风的浓厚氛围。2020年陇西县代表定西市在全省人社系统业务技能练兵比武决赛中获得三等奖；2021年定西市代表队在全省人社系统业务技能练兵比武决赛中获得三等奖。另一方面常态化组织开展答题活动。依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台，在全市人社系统大力开展“日日学、周周练、月月比”活动，鼓励支持系统工作人员积极争创“日日学之星”“周周练达人”“知识通”称号，以比促练、以练促用，从而培育更多“人社通”“一口清”，全面提升全市人社系统工作人员政治素质、业务素养和服务技能。2019年以来，定西市5名人社系统干部先后获得“甘肃省岗位练兵明星”“甘肃省人社知识通”称号。

三是“四社建设”树好人社部门新形象。为进一步深化“放管服”改革，切实提高工作质量和工作效率，提出了坚持“四社建设”、秉持“四讲四理”、提升“四种能力”、突出“七字要诀”、落实“六个再进”的部门自身建设总体要求，不断展现人社部门新气象、树立人社干部新形象。坚持“四社建设”是核心，把服务意识当作人社干部的立身之本，把民生意识当作人社工作的生命之基，把创新意识当作人社工作的动力之源，把智慧人社当作人社工作的效能之举，全力打造服务人社、民生人社、创新人社、智慧人社。秉持“四讲四理”是根基，为提升人社干部个人素质、匡正人社干部职业操守、规范人社干部职业行为、树立人社干部良好形象，要求人社干部在日常工作中秉持“四讲四理”（即讲道理、讲事理、讲义理、讲公理）。提升“四种能力”是关键，围绕解决怎么想、怎么看、怎么办、怎么干的问题，进一步提高人社干部的思考能力、认识能力、谋划能力、落实能力。突出“七字要诀”是要求，为提高办文办事办会办公质量和水平，在动脑动手上体现“勤”、在廉洁从政上体现“严”、在思维行为上体现“细”、在工作作风上体现“实”、在谋划思路上体现“新”、在保密安全上体现“谨”、办事效率上体现“快”。落实“六个再进”是方向，通过学习学习再学习、认识认识再认识、梳理梳理再梳理、清晰清晰再清晰、细致细致再细致、落实落实再落实，进一步解决本领恐慌、政治站位、无序忙乱、思路不清、粗差错漏、落地见效等问题。

让人暖心的一个服务窗口、一个爱心座椅等小事还有很多。近年来，市人社局按照服务人社、民生人社、创新人社、智慧人社“四社建设”要求，着力破解群众热点难点问题，切实转变工作作风、提升工作效率，坚持以窗口建设为载体，构建了“一窗受理、集成服务”“一站式、一条龙服务”“好差评服务”的多维度、立体化服务体系，最大程度上便民利民惠民，打造人社服务“升级版”。（通讯员赵晖、刘强强）